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                使用说明

                发布时间:2016-07-08 11:06:50   来源:市政府门户网站

                广州12345政府服务热线是广州市人民政府设立,整合全市各类非紧急类政府服务专线,以便民、智能、高效为服务理念,为公〒众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务,提高城市治理法治化、精准化、智能化、专业化水平。

                广州12345热线由广州市人民政府政务管理办公室下属广州12345政府服务热线受理↘中心负责运行管理。各区☉人民政府、市政府各职能部门▲和国有公共服务企事业单位为热线的承办单位,负责事项的接收、办理、转送、回复、检查,更新政务信息,完善热线知识①库。

                一、受々理的事项:

                热线通过电ξ 话、网络等渠道受理以下事项:

                (一)有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询;

                (二)承办单位职责范围内的非紧急类求助;

                (三)对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和〓建议;

                (四)对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行天天快三怎么还不被封政效能等方面的投诉举报;

                (五)其他应当受理的天天快三在线事项。

                二、不予受理的事ζ项:

                (一)不属于←市人民政府、承办单位职→责或服务范围的事项;

                (二)依法应当通过110、119、120等紧急∏服务专线处理的事项;

                (三)属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的天天快3计划手机版事项;

                (四)依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项;

                (五)已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程天天快三是官方网站序处理的事项;

                (六)涉及国家机密、商业秘密、个人︾隐私的事项;

                (七)正在办理过程中或已依法办理完毕,诉求人无新情况、新理由,向热线提出的同一事项;

                (八)违反法律♂法规、社会公序良俗以及恶意攻天天快三 快3平台击、骚扰或无实质诉天天快3外挂求内容的事项;

                (九)其他不予受理的△事项。

                三、办理期限

                咨询类事项:自收到事项之日起2个工↓作日内办结;

                投诉举报、求助、建议天天快三下载类事项:自收到事项之日起20个工作日内办结。法律、法规、规章、规范性文件规定的期限严于◆上述期限的,办理期限从其〖规定。

                四、办理流程

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                五、参与天天快三在线阅读渠道及使用方法

                (一)电话渠道

                12345(广州市内拨打),外地号码请拨020-12345。

                (二)微信渠道

                “广州12345”微信公众◣号

                “广州12345”小程序

                (三)网络渠道

                网页登陆广▃州市政府门户网互动栏目“12345热线专区”(http://gz12345.gz.gov.cn/)

                六、几个办理状态词的意义①

                “待完善”定义:案々件要素不全,需要补充。经12345工作人员审核市民提交的诉求时,认为需要补充信天天快三计划手机版下载息的,将福彩天天快三退回市民并发送短信提醒及时补充。

                “已失效”定义:超过十日仍未按提示◎补充信息并重新提交的工单案件,逾期↘不作补充,案件将自动天天快三预测关闭。

                “办理中”定义:案件已批转至相应承办单位办理中。

                “已办结”定义:案件已由承办单位办理完结、完成答复。

                “未评价”定义:市民未在规定时间内给予评价天天快三幸运快三。

                “已评价”定义:市民在◎规定时间内完成评价。

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